運送與退換貨政策

在 Charm Villa，我們以產品的品質、安全與完整為優先。由於我們同時販售易腐的茶品與手工茶具，退換貨政策依商品類別而有所不同。

由於我們的特選茶品屬於可食用且易腐的商品，我們遵守嚴格的食品安全標準。因此，所有茶品與消耗性商品的銷售均為最終交易。商品一經寄出，在一般情況下，我們無法接受退貨、換貨或退款。

此政策於非茶商品開始販售時適用；上線初期，這些商品僅供展示。

您可於收到商品後 30 天內提出退貨申請。可退貨的商品必須：

• 未使用且無損壞。
• 保留原包裝及所有配件。

您可以拆開包裝檢查商品。

退貨前請先來信 us@charmvilla.com 並附上您的訂單編號；退貨獲准後，請於 7 天內將商品寄回。

因個人意願改變而退貨時，退回運費由顧客負擔，原已支付的出貨運費恕不退還。我們不收取重新入庫費，也不會追扣原訂單享有的免運費用。

若商品損壞、有瑕疵或寄錯，必要的運費由我們負擔，並為您更換商品或退款。

退回的商品經我們檢查後，款項將退回您原本的付款方式。

寄回易碎商品時，強烈建議使用可追蹤的物流服務或購買運送保險；退貨運送途中損壞或遺失的商品，我們無法退款。

雖然茶品無法接受一般退貨，但您的體驗對我們非常重要。若您的訂單有任何部分在送達時損壞、有瑕疵，或收到錯誤的商品，我們會負責處理到好。收到包裹時請仔細檢查。

如需為損壞或錯誤的訂單申請例外處理，請在送達後 7 天內來信 us@charmvilla.com。為了盡快處理，請在信中附上：

• 您的訂單編號。
• 瑕疵、損壞或錯誤的清楚說明。
• 清楚呈現茶包、陶瓷商品或包裝問題的照片。

收到您的來信並確認資料後，我們會評估問題，並以補寄（視庫存而定）或退款的方式為您處理。

若退貨或損壞商品的退款獲得核准，款項將在 10 個工作天內自動退回您原本的付款方式。請留意，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間處理並入帳。若退款核准後已超過 15 個工作天仍未收到，請來信 us@charmvilla.com。

現貨訂單於 1–2 個工作天內出貨，出貨後通常另需 3–7 個工作天送達。週末及美國聯邦假日不出貨。

預購商品依商品頁標示的時程出貨，預計最晚於 2026 年 11 月底前。

聖誕節下單截止日：寄送美國本土 48 州的訂單，請於 2026 年 12 月 15 日前下單，以便在聖誕節前送達。阿拉斯加與夏威夷的運送時效須另行確認，不適用此截止日。

訂單寄出後，您會收到含追蹤資訊的確認信。

• 預購商品於下單時收取全額款項。
• 預購商品預計最晚於 2026 年 11 月底前出貨。
• 出貨前可申請取消並獲得全額退款，請來信 us@charmvilla.com 並附上您的訂單編號。
• 出貨後依上方「茶品與消耗性商品」的退換貨政策處理。

請確認結帳時輸入的收件地址正確無誤。因顧客提供的地址錯誤而送達他處的包裹，或物流商標示為「已送達」但未收到的包裹，Charm Villa 恕不負責。

• 免運費：訂單金額滿 US$ 199（含 US$ 199）配送至美國本土相連 48 州即享免運。
• 標準運費：訂單未達 US$ 199，或不符合免運條件時，運費依您的地區與選擇的配送方式於結帳時計算並顯示。
• 阿拉斯加與夏威夷：可以寄送，運費於結帳時另計，不適用 US$ 199 免運。
• APO／FPO／DPO 軍郵及外交郵件地址：上線初期暫不寄送。

請注意，所有配送時間皆為物流商提供的預估值。我們一律盡快從加州倉庫包裝並寄出您的商品，但偶爾仍可能發生無法預期的物流延誤、天候因素或出貨量高峰。包裹交付物流商後，Charm Villa 對運送途中的延誤不負責任。

若您的包裹不幸在運送途中遺失，請來信 us@charmvilla.com。雖然我們無法為物流商的疏失負責，但我們會代您與物流商密切聯繫，協助找回包裹或提出申訴，以提供合適的解決方案。

Charm Villa 美國商店由 Haoying LLC, 25509 Industrial Blvd, Ste G5, Hayward, CA 94545, USA 經營。關於運送或退換貨的問題，請來信 us@charmvilla.com。